全南县召开12345热线工单办理标准化培训会

为进一步发挥12345热线政民“连心桥”作用，提升热线办理质效，切实畅通诉求渠道，解决好群众的急难愁盼，提高解决率、满意率、办结率，10月23日下午，全南县行政审批局组织举办12345热线工单办理标准化培训会。各乡（镇）人民政府、城市社区管委会,县12345热线相关承办单位分管领导和具体经办人员共计100余人参加会议。

培训会邀请市热线中心梁美容同志对12345热线工单从办理要求及标准到工单运转的流程受理、转派、签收、办理、反馈、审核、回访、结案等方面，向大家生动形象地进行了讲解，提出了针对性意见建议。市12345热线督查部负责人黄长生出席会议并讲话，他指出，12345便民热线是联系政府和群众的桥梁纽带，要以第一时间签收、第一时间联系、第一时间解决、第一时间回复这“四个第一”作为工作遵循，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，学会换位思考，切实解决广大群众“急难愁盼”问题。

通过此次培训，各承办单位进一步增强了为民服务的思想意识，熟练掌握了诉求处理流程和业务系统操作，切实提高了全县热线服务水平。下一步，县12345热线将持续提升热线办理质效，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，推动诉求问题解决，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。