12月10日，为切实提升政务服务效能，推动优质服务和各项惠民政策更好、更快地惠及企业群众，全南县自然资源局开展“办事流程大体验”活动。

该局机关党支部带队，局各股室代表等6人走进政务服务中心参与活动。部分负责人以办事群众的身份全面体验农房首次登记、存量房买卖、夫妻析产、继承、纯土地首登、抵押登记等6种业务办事流程，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，全力为企业群众办实事，为发展解难题。部分负责人以工作人员的身份坐在窗口，直接面对办事群众，听取群众意见，开展面对面、“零距离”服务，及时解决活动中发现的突出问题。

此次活动，共计发现问题1个，解决问题1个。针对办事指南不够通俗易懂问题，该局通过细化登记类型、用俗语替换专有名词，根据不同登记情况制定了通俗易懂的一次性告知，对无法理解文本的群众进行口头解释，必要时进行标注，如注明材料获取部门、是否需要签字盖章等。

“办事流程大体验”既是服务群众的真心表达，又是通过调研摸到实情的有效方式。在陪同办事过程中发现问题、解决问题，以群众的角度直接感受“流程通不通、服务优不优、体验好不好”。该局通过体验办事全流程、倾听群众真实想法，发现、收集企业和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施，促进营商环境优化升级。

下一步，全南县自然资源局将开展“办事流程大体验”活动列为常态化工作任务，定期选取低、高频事项进行流程体验。政务服务体验员们以办事群众和工作人员身份，采用办件测试和入网检查的方式，对办事申报材料、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性等业务进行全流程体验。通过“自身体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，及时查找问题、整改问题，助推窗口服务再提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。