“解铃人暖心的调解，既解开了法结，又化解了心结！”近日，在全南县城厢镇“解铃人”调解工作室努力下，养殖户老李（化名）与涉事企业代表在调解书上郑重签字，这起因牲畜失踪引发的纠纷终于圆满化解。
    案情简介

    今年初，老李查看羊圈时发现两只山羊和一只家禽被咬死，另有四只山羊失踪。经辨认，肇事者系某企业看护犬。老李要求赔偿确认死亡的三只牲畜及失踪山羊，索赔万余元。企业同意赔付已确认的损失，但以“无证据”为由拒赔失踪山羊的损失。双方各执一词，互不相让，矛盾随时可能激化。

    案件调解

    在村干部引导下，当事人向镇“解铃人”调解工作室求助。调解员调查发现，因事发地无监控，失踪牲畜去向成谜。老李主张“犬只闯入致羊群受惊逃逸”但缺乏直接证据；企业则坚持“无证据不担责”，调解陷入僵局。面对这一棘手的纠纷，调解员们采用“背对背”调解法。对企业方，调解员从企业社会责任的角度出发，列举诸多企业积极履行社会责任、赢得良好社会声誉的成功案例，晓之以理，动之以情，让企业认识到承担一定责任不仅是道义所在，也是企业形象的体现；对老李，调解员则耐心讲解相关的举证规则，让他明白在缺乏证据的情况下，合理调整诉求的重要性。经调解员融情入理的劝导，双方握手言和并达成一份充满“温度”的调解协议：企业在赔偿已确认死亡的牲畜损失的基础上，另给付一定数额的人道补偿。这一结果既兼顾了公平，又体现了人情的温暖，双方都表示满意。
    近年来，全南县司法局不断深化“寻乌工作法”，秉持“解铃还需系铃人”理念，以解“法结”、化“心结”为核心，致力于破解矛盾纠纷中“案结事不了”的难题，在城厢镇创建“解铃人”调解工作室，聘请专业律师、道德模范和心理咨询师作为特邀调解员，组建了一支专业、高效的调解队伍。该工作室成立以来，已成功调解各类矛盾纠纷30余起，调解成功率高达96%，调解协议履行率达100%，实现了案结、事了、人和的良好社会效果，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。