5月7日，县委副书记、县长边建忠在县“12345”政务服务便民热线中心接话室接听群众来电，回访工单办理情况，了解办理满意度，及时回应群众诉求，实实在在为民解忧。

接听现场，边建忠耐心接听、仔细询问、认真记录，对群众反映的民生保障、物业管理等问题，能当场答复的现场予以答复，需要进一步核查、协调办理的，现场交办相关部门调查核实、尽快办理，确保群众反映的问题能快速解决。

边建忠强调，“12345”热线是听民意、解民忧的桥梁纽带，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实提升政务服务质量，依法依规、尽心尽责解决好群众反映的每一项诉求，确保“事事有回音、件件有着落”；要持续提升工作水平，增强服务意识，切实解决困扰群众的“痛点”“难点”问题，提高“12345”热线办结率和群众满意度；要聚焦群众急难愁盼问题，坚持举一反三、由点及面，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，建立健全常态长效工作机制，切实把好事办好、实事办实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。